CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ CƠ KHÍ TOÀN PHÁT cam kết bảo hành chính hãng cho tất cả sản phẩm máy nông nghiệp. Chúng tôi luôn đồng hành cùng Quý khách trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
Thời gian bảo hành
| Nhóm sản phẩm |
Thời gian BH |
Phạm vi bảo hành |
| Máy ép cám viên |
24 tháng |
Toàn bộ máy (trừ phụ kiện tiêu hao) |
| Máy băm chuối, băm rau củ |
18 tháng |
Động cơ, khung máy, hộp số |
| Máy trộn thức ăn |
18 tháng |
Động cơ, thùng trộn, hộp số |
| Máy nghiền ngô, nghiền đa năng |
12 tháng |
Động cơ, khung máy |
| Dây chuyền sản xuất TACN |
24 tháng |
Theo hợp đồng cụ thể |
| Phụ tùng thay thế |
6 tháng |
Lỗi kỹ thuật từ NSX |
Thời gian bảo hành tính từ ngày giao hàng ghi trên phiếu bảo hành.
Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu.
- Có phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu.
- Tem bảo hành, số serial còn nguyên vẹn, không bị rách, sửa đổi.
- Lỗi phát sinh do quá trình sản xuất, lắp ráp của nhà máy.
- Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn, đúng công suất thiết kế.
Trường hợp không bảo hành
- Hết thời hạn bảo hành.
- Không có phiếu bảo hành, tem bị rách, mất hoặc sửa đổi.
- Hư hỏng do sử dụng sai cách, quá tải, không đúng hướng dẫn.
- Tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu máy mà không có sự đồng ý của Toàn Phát.
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, điện áp không ổn định.
- Hao mòn tự nhiên: dao cắt, lưới lọc, dây curoa, vòng bi...
- Hư hỏng do vận chuyển sau khi mua (không do Toàn Phát giao).
Hình thức bảo hành
Bảo hành tại chỗ
Kỹ thuật viên đến tận nơi sửa chữa với các lỗi phức tạp hoặc máy có kích thước lớn (nội thành Hà Nội và các tỉnh lân cận).
Hỗ trợ từ xa
Hướng dẫn qua điện thoại, video call Zalo với các lỗi đơn giản, khách hàng có thể tự khắc phục.
Bảo hành tại xưởng
Gửi máy về trung tâm bảo hành tại Hà Nội để sửa chữa, thay thế linh kiện.
Quy trình bảo hành
1
Thông báo lỗi
Gọi hotline 0868.029.666 mô tả hiện tượng lỗi. Cung cấp số serial, ngày mua.
2
Chẩn đoán lỗi
Kỹ thuật viên xác định nguyên nhân qua mô tả hoặc hình ảnh/video Quý khách gửi.
3
Xác nhận bảo hành
Kiểm tra điều kiện bảo hành và thông báo phương án xử lý cho khách hàng.
4
Thực hiện bảo hành
Sửa chữa tại chỗ, hỗ trợ từ xa hoặc nhận máy về xưởng. Thời gian xử lý 1-7 ngày tùy mức độ.
Dịch vụ sau bảo hành
- Sửa chữa có phí: Hỗ trợ sửa chữa sau khi hết hạn bảo hành với chi phí linh kiện + công.
- Cung cấp phụ tùng: Bán phụ tùng chính hãng với giá ưu đãi cho khách hàng cũ.
- Bảo trì định kỳ: Dịch vụ bảo trì, vệ sinh máy theo yêu cầu.
- Nâng cấp máy: Tư vấn và hỗ trợ nâng cấp công suất, tính năng máy.
Cam kết của Toàn Phát
- Tiếp nhận yêu cầu bảo hành trong vòng 2 giờ làm việc.
- Xử lý bảo hành nhanh chóng, tối đa 7 ngày với các trường hợp phức tạp.
- Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 qua điện thoại và Zalo.
- Miễn phí công bảo hành trong suốt thời gian bảo hành.
- Đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm, được đào tạo bài bản.
